お客さんと話すと自分のサービスや商品の事がよくわかります。

クレームから学びがあることは当然ですが、何気ない会話やちょっとした要望などお客さんの意見、感じ方はヒントになることがあります。

「こういうことって出来ないんですか？」
という意見に対して今、何が出来るかという大事なのですが、
それを煮詰めてサービスや商品に転換して行く事、それが新製品、新サービスにつながります。