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JR西日本にみるサービスの行方
JR西日本福知山線の事故、言葉もでないような状況です。
何年か前にJR東日本の中央線、東中野駅で事故があったときに、電車が遅れると運転手に罰金が課されると聞いて驚きました。
サービスは運行を優先するのか安全を優先するのか。
安全第一で次に運行のはずが現場では逆転してるのは事故の報道を聞いていてもわかりますよね。
保険商品や無農薬野菜が流行るように「安心」は今や日本人の最大のサービスなのです。
この電車事故でサービスの行方、どうなるのか気になります。
個人的にはサービスは企業体質が作り上げるものだと思っています。
新聞屋さんのアフターサービス
今月で新聞の契約が切れます。
日経新聞がすきなのですが、続けてとるとサービスが極端に悪くなるので、基本的に新聞は続けてとらないことにしています。
なので、契約していないときににたまたまたずねてきた販売員が別の新聞の販売員でも契約することもあります。
さて、今月で新聞の契約が切れるのにもかかわらず、「今月で新聞の契約が終わりですね、ありがとうございました。」といって、新聞を契約したときと同じ「おまけ」を持ってきたのです。。
次もよろしくね、という風に持って行きたいからなのでしょうが、その営業マンは「おまけ」だけを置いて帰っていきました。
6ヶ月間とっていただいてありがとうございましたと契約も取らずにおまけを置いていった営業マンははじめてでしたね。
仕事をとるときは誰もが一生懸命やるが、仕事を取った後、特に契約が切れるようなときに、フォローする姿勢忘れていないでしょうか。
終わりよければすべてよしとはよく言ったものですが、小さな感動を呼ぶ営業行為は黙っていても次につながるかもしれませんね。
こういうのってできそうでできないんですよ。
みんなお金もらったら忘れしまいますので。
特に一見さんを相手にしているような商売をしている方。
リピーターを取るための施策なにかしていますか？
俗にリピータの顧客獲得コストは新規顧客のそれの1/3ですむといわれています。
気を使うだけでお客さんを捕まえておくことができることもあります。
そんな気遣い心がけましょう。
うーん、こういう関係大切にしたいものですね。
ライブドア、Googleを採用
なんかいまさらな気もしますが、SEOの話題です。
ライブドアはブログや一部のコンテンツ利用者は増えているのですが、ポータルとしての利用をしている人はあまりいないのが現実です。
そこで、検索エンジンを強化することで、ポータルの機能を強化しようとしているようですね。
検索エンジンに関してはSEOが話題の時に結構話題になりました。
ヤフーJapan 昨年GoogleからYahooサーチエンジンに変更
MSN 現在は独自のMSNサーチエンジンに移行
Goo Googleから現在は独自
Biglobe 現在は独自
などなど、現在は各社ともグーグルから離れ独自の検索エンジンを持っています。
SEOもひと段落であまりこの辺の地図が語られなくなりました。
今はSEM（リスティング広告）の地図のほうが流行です。
ということで、いまさらのGoogle採用、ライブドアは検索エンジンポータルとしてどこまでいけるのでしょうか。。
アドビがマクロメディアを買収
About Adobe - Adobe to acquire Macromedia
アメリカでは金余りで買収が流行りになっていますが、Ｗｅｂクリエーターにとって驚くような買収のニュースが伝えられました。
イラストレータ、フォトショップ、アクロバットで知れているアドビがＤｒｅａｍＷｅａｖｅｒ、Ｆｌａｓｈ、ＣｏｌｄＦｕｓｉｏｎ、Ｄｉｒｅｃｔｏｒなどでプロ仕様の制作ツールを持っているマクロメディアを買収しました。
今後の製品ラインナップがどうのようになるかが注目ですが、この２大勢力が１つになってしまうと他社を圧倒してしまうことになるでしょうね。
よいものを残して、あまり使えないツールはなくしていくことになるのでしょうね。
ＤｒｅａｍＷｅａｖｅｒはなくならないでほしいな～。
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VISAの日本語フィッシング。気をつけましょう。
VISAをかたる日本語フィッシングが再び，偽サイトではURLを偽装 : IT Pro ニュース
VISAを語るフィッシングです。
URLまで、visa.co.jpとかになっていれば誰でも信じてしまいそうですね。
先日つかまったワンクリック詐欺。
よく考えるものですね。
振り込め詐欺が難しくなってきたから、新しい手口を考えたんでしょうね。
これからも携帯やインターネットを使った詐欺が増えるはずです。
インターネットをよく知らないとだまされてしまいますので、普段から勉強しておきましょう。
自分を守るのは自分ですから。
しかし、インターネット力を犯罪に使わないでほしいなぁ。。
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花茶はいかが？
友人が花茶のお店をヤフーショッピングでオープンしました。
花のお茶、つまりハーブティーです。
そもそも彼の本業は建築屋さん。
いろいろな考えで中国茶のお店をオープンしたようです。
（結構時間かかったみたいだけど。）
でも商材があるから商売ができるんじゃないですよ。
やる気があるかどうかです。
だって、商材があってもやらない人たくさんいるでしょ？
僕はそう思います。
近いうちに僕もオープンする予定ですけどね。
しかし、彼、株式会社をつくるとは恐れ入りました。
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株式会社は誰のもの？
日経平均株価続落中です。
そのなかで上がっている株は「あの」村上ファンド投資株です。
先日大阪証券取引所の株価が急上昇。
村上ファンドが１０%以上保有したことを明らかにしたんですよね。
昨日は東京ソワールという会社の株が急上昇。
今日もストップ高の勢いです。
これも村上ファンドが１０%以上保有したことがわかったんですよね。
株式を公開するということは多くの方に投資いただくことで、誰に保有してもらうかを選ぶことはできないです。
それはしょうがいないですよね。そういうものですから。
村上ファンドなど投資会社が目をつける点の一つとして、投資家に配当もせずに資産を必要以上に保有しているような会社だといいます。
景気が不安定な中で企業存続のためには資産がないと設備投資もできないし、余裕を持った経営もできません。
ただ、公開した以上は会社は株主のものになります。
株主に対して積極的に情報を公開する姿勢を示すことが必要です。
IR活動などを積極的に行うことが今後、どんどん必要になります。
インターネットの活用することもその助けになります。
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営業の電話が多い。。
ここ最近、営業の電話が多い。
おとくライン、コピー機、B2Bビジネス。。。
あのね、売りたいのはわかりますが、相手の事情をよく考えてからにしてください。
そういえば、あるコンサルタントが飛び込み営業の防止策で
「飛び込み営業募集」とか貼り紙をして、10分1000円とか10000円とかいただきますってやったら、飛び込み営業がこなくなったという話をどこかで読んだ気がするなぁ。
飛び込みの電話営業にこれを活用しようかな。
「営業のお電話でしたら、1分につき1,000円いただきますけどよろしいですか？」って。
それくらいのリスク覚悟で営業してください。
そうしたら、無駄な営業トークしなくてすむでしょ。お互いにメリットかも。
次の営業の電話からそうしよっと。
小予算の個人情報保護法対策
個人情報保護法の対策は小予算でできる:個人情報保護法を対策する教育方法とは… その１このブログでは小資産でできる個人情報保護対策を考えています。
これは参考にしない手はありませんね。
まず、学ぶ姿勢とても大切です。
これだけは知っておきたい個人情報保護
別冊宝島「事例に即答!個人情報保護法」
個人情報保護法の知識
図解 個人情報保護法早わかり
<わかりやすい・すぐに使える書式例付>個人情報保護法のしくみと実務対策
すべてわかる個人情報保護
個人情報保護法ここがポイント!―あなたの仕事の流れで理解する
いまから間に合う！ 個人情報保護法 緊急対策！
個人情報保護法を理解する30問―最新版
45分でわかる個人情報保護―困ったとき、現場で役立つ実践ノウハウ集!
個人情報保護法に関する書籍
個人情報保護に関する書籍です。
最低1冊くらいは読んでおきたいもの。
インターネット力には法律はつき物なのです。
これだけは知っておきたい個人情報保護
別冊宝島「事例に即答!個人情報保護法」
個人情報保護法の知識
図解 個人情報保護法早わかり
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ニートを探せっ！
国が職に就かず、学校にも行かないニートたちを毎年20万人ずつ職につかせるという。
政府の実現方法や現実性にはあまり興味がないのですが、そういう人たちの話を聞いてみたいなあと思います。
若い人たちは決してやる気がないのではないと思うし、逆にまじめなコたちが多いような気がするんですよね。
僕は仕事を始めて１７，８年になるんだけど、学生の時には「絶対、サラリーマンにならない。」って決めてた。
でも流されるままに就職活動。
売り手市場で面接するところ全部採用通知が。不採用になれば変わってたのかもしれないですね。
サラリーマンの父親を見て育った人たちはもっと強く思ってるんじゃないかな。「父親みたいなサラリーマンにならないぞ」って。
でも、将来は長いんですよ。
仕事を始めてからもとても長い。
もっといろんな体験をしてもいいと思うんですよね。
そんなニートたちを応援したいと考えてますが、何から始めようかな。
人生相談でも受け付けようかな。
仕事やこれからのことに悩みがあれば、相談にのりますよ。
メールはこちらで。tomoshige@taktsquare.com
でも本名くらい教えてくださいね。
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ブログポータルは企画花盛り「あなたの記事が番組になっちゃう！？」
Yahoo!ブログ - ブログタイプ
ヤフーではブログの記事をテレビ番組のネタにしようと試みを始めました。
あなたの記事が番組になっちゃう！？かも。
ライブドアでもブログから書籍を出版という企画で、3冊が本になりましたよね。livedoor Blog 毎月26日はBlogの日 何があるかはおたのしみ！
サイバーエージェントのアメーバブログでも賞金がもらえる企画を継続中です。人気ブログを作って、賞金ゲット アメーバブログ
ブログはいまや出版社が未来の作家やライターを探すツールとして使われています。
ちょっと前のメルマガのように。
企業がブログに乗ってくるのは、今年後半からになると考えています。
4月までは個人情報保護法にかかりきりで、まずはセキュリティーの強化に投資さざるを得ないようです。
そういう意味では、今、個人の日記色が強く、コミュニケーション要素が多いので、リスクを図れない企業は様子見ムードですね。
その前にリスクの少ない個人商店などがブログにどんどん参入してきています。
ECでは様子見が長かったせいで、失敗した企業もたくさんあります。
企業さんも今回は乗り遅れないようしたほうがよいと思いますよ。
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年金のまとめ払いは損か得か
国民年金、今年度から毎月280円値上がりし、これから毎年同額値上がりをすることになっています。
さて、国民年金のまとめ払い、年額全額を支払うと2890円お得になります。
そう、支払いが減るのです。
計算すると1.77%くらいお得です。
銀行に預けておくと金利は普通口座で利率は0.001%。(低い＾＾；
これはお得かもしれません。
ここで考える必要があるのは源泉徴収税。
国民年金の支払いは全額控除扱いになりますので、
2890円年額で収入が増えるわけです。
そうすると源泉徴収の税額のテーブルが上下することがあります。
月額3000円刻みで190円ずつかわります。
年額、2280円。
最終的には年末調整になってしまいますが。
毎月支払う手間が省けるということを考えればよいかも知れないですね。
考えていただきたいのは家庭内のキャッシュフローです。
まとめ払い、一人分でも16万円。
家庭内のキャッシュフローを考えた上で、支払いの方法を決めたほうがよいでしょう。
この時期、固定資産税、自動車税などの支払いも来ますので。
しかし、年金問題はどうなったんでしたっけ？？
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ブログで社内コミュニケーション
昔、グループウェアというものが大流行したことがあります。
そう、LotusNotes（ロータスノーツ）という製品です。
当時、社内の情報システムは定型的な情報（いわゆる勘定系、売上や生産管理など）と非定型的な情報（稟議書や日報などの文書的なもの）といわれ、その非定型的な情報はグループウェアで管理しようということになったのです。
その後、グループウェアは社内の情報共有（ナレッジベース）と変化していきました。
僕はロータスノーツの講師を4年近く、担当していたこともあり、当時多くの方の話を聞くことができました。
グループウェアに関してはコンサルティングを行うこともできます。
今は社内ブログで情報を共有することが流行りつつあります。
社内情報共有でなにが難しいかというと、
１．だれも情報を入力しない。
２．情報を入力しても評価されない。
３．共有した情報が氾濫して、見つからない。
４．パソコンが使えない上司が結局、紙に印刷してしまう。
・・・
などの問題が発生します。
つまりは社内啓蒙の問題なのです。
ここをクリアできるかどうかが成功と失敗を分けることとなります。
さて、あなたの会社はいかがですか？
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日比谷花壇のコミュニティーサイト「87ch.com」ブログ化
87ch.com : 87chスタッフの編集後記「エディターズボイス」[祝！リニューアルしました！]日比谷花壇で以前から会員制投稿型コミュニティーサイトとして、運営されていた８７ｃｈ.comがブログ化されました。
僕がずっと注力している花の業界ですが、ブログ化されるところはほとんど存在しない状態だったので、日比谷花壇がはじめるのはとてもうれしいですね。
また、このようなコミュニティーサイトを開けた形でブログ化するのは正しい形だと思います。
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ホーム -- 2005年04月
