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これだっと思った瞬間－サービスよりも感動を。
ある本を読んでいて、ずっと考えてきていたことが間違っていないことがわかりました。
その瞬間、「やっぱり、これだったんだ。」と。
突き進む方向、これからの仕事の仕方、そんなことがぴたっとはまってしまったのです。
「サービス」というものを常に意識して、仕事をしてきましたが、いまいち、自分にピントが合う言葉や人がいませんでした。
また、すべての職業はサービス業だといい続け、頭では理解するものの、実践できている人は少ない。つまり共感できる人はいない。
スポーツ興行のように黙っていても人が注目するものを作りたいと考えていました。そんなことWebの制作でできるのか。
「21世紀は顧客満足ではない、顧客感動だ。すべての職業はエンターテナーになるのだ。」
この瞬間、僕にぴたっとはまってしまったのです。
そうです。発表します。
感動と共感の人づくり、組織作り、顧客作り。
サービスを超えた感動、感激を顧客に提供することが僕の使命です。
そして、実践していきます。
この本を紹介しておきます。ぜひお読みください。
感動力
開店直後に何をしているか。
先日、朝一番で打ち合わせをして、駅まで向かったところ、有名若者向け百貨店が開店を迎える時間だったので、のぞいてみることにしました。
開店を数十人待っている人たちを出迎えるのは普通のことなので、驚きませんでした。
店の奥に入ってみると、お客さんが商品を見ているにもかかわらず、店員さんが商品棚の掃除をすべてのフロアで行っているのです。
お客さんが商品を見ている横で商品だなをハンディモップで掃除をしているんですよ。
ありえない光景に唖然としてしまいました。
社員からすると仕事の時間は開店から閉店までかもしれませんが、お客さんがお店に入るまでには掃除を終わらせておくのが当たり前だと思います。
開店から来ているお客さんって買う気満々のはずですが、店員に声をかけようと思ったら、掃除で忙しくしている。
こんなおかしな話はありません。
お客さんを出迎える姿勢、考え直したほうがよいでしょう。
お店は誰のために商品を並べているのか、考えてしまう出来事でした。
仕事と結婚
昨日、おとといと昔の仕事仲間やら元同僚やらと飲んでいましたが、最近の話題は「結婚」と「転職」が多いですね。
この二つはとても関連します。
「今の給料では結婚は無理。転職して安定したら、結婚しよう」と思い描く人がいると思っています。
でもそれは、女性が働かないことを前提にした考えですね。
今は結婚しても働く女性が多いから別にこだわることないと思います。
逆に「結婚したから、仕事探しちゃおう。しばらく貯金でくらすかー。」なんて、考えもアリでしょう。
でも大切なことって、自分を失わないことです。
「仕事と私、どっちをとるの？！」なんてことばもありますが、自分のやりたいことをあきらめて、結婚をしてしまうと結婚相手を恨むことになるかもしれないのです。
「あいつのせいで夢をあきらめたんだ。」と。
そうならないようにやりたいことやるべきです。
あなたの人生を満足させるのはあなたしかいないのだから。
仕事を楽しむ♪
仕事ってつらいものでしょうか？
それとも面白いものでしょうか？
大抵の方はこう答えます。
「つらいこともあるけど、時々楽しいこともあるね。」
実は仕事って真剣にやればやるほど、つらいんです。
でも、つらい顔見せずにどんどんやると面白くなるのです。
他に人がいくら疲れた顔をしていても自分だけは元気でいなくてはいけないです。
そして、本当にいやになったらやめてしまうことです。
やめないうちは元気でどんどん仕事をする。
そうすると見えないものが見えてきたり、人が集まってきたりするものです。
とにかく仕事は楽しむ。
ということで、僕は今日も元気です^^/
古い業界の方々、インターネット活用しましょう！
僕の仕事はWebの制作が中心です。
いわゆる古い業界ではありません。
まあ、新しいからといっていいわけではありませんが。
仕事柄、いろいろな業界の方と話をするのですが、ブロードバンド普及率ナンバーワンの先進国ニッポンの中でもまだまだ、インターネットを活用していない企業がたくさんあります。
手が回らないのか、よくわからないのか、IT業界もわかっている業界の人のところにいって、新しいものをどんどん入れています。
それ以外の方々はどんどん置いていかれます。
つまり、活用しているところとそうでないところの格差が激しいのです。
花き業界もしかり。
僕はそんな方々にインターネットを使って欲しいのです。
こんなことできたらなーとか、アイディアを持っている人はたくさんいるはずです。
面白いことどんどんできるはずです。
隣の人がやってようがいまいが関係ありません。
商流もどんどん変わってきています。
そんな方からの連絡お待ちします。
「心理テスト」は夫婦で見ないこと＾＾；
日曜日の夜に家族団らんでテレビ番組「アニメ視聴率ランキング」を見ていました。
見た方もいると思います。
アニメ心理テストというのをやっていました。
見ていない人は一緒に考えてください。
「銀河鉄道９９９。メーテルとてつろうが宇宙へたびをするアニメです。
さて、メーテルとてつろうのほかに銀河鉄道９９９に乗っている人といえば、誰を思い浮かべますか？」
↑ 考えてくださいねー。
（答え：あなたが今一番さよならしたい人）
ちなみに僕は嫁さんの前で嫁さんの名前を言いました。
答えを聞いた後の寒い空気は想像にお任せします。。
顧客情報流出はとまらない
今度はDCカードで顧客情報流出ですか。。
Yahoo!BBの顧客情報流出以来、情報に対する扱い方が急務になり、実はプライバシーマークやイートラストなど個人情報の管理機構が大流行です。
どこの会社に行っても、その話題。
騒がれる以前からシステム屋は情報を扱っていますが、それらは単なるプログラムの記号でしかありませんでした。
今は、その情報を簡単に売ってしまうということがなされるわけです。
そのせいで顧客情報の価値（価格）ってどんどん落ちているらしいです。
住所などの情報は電話帳見ればわかるし、会社登記の情報は法務局にいけばわかります。
今や欲しい情報って、もっと絞られた情報らしく、
たとえば、偽の悪徳商法に支払ってしまった人のリストとかネットワークビジネスなどに手を染めてしまった人のリスト、そんなものが売れるらしいです。
さておき、
個人情報を守れないのは情報に対するモラルの欠如や社員教育、会社の風土などがあると思います。
これって、つまり会社の問題です。
人を育てることができなくなってきてる気がするんですよね、最近。
僕たちの時代は仕事は教えてもらうというよりも見て覚える、教わりにいくものでした。
今は、教えてもらうのを待っている時代なのです。
仕事も与えてもらうのを待っている時代。
そこから抜け出している一部の人、もしくはそのことを理解している人間がいる会社が残っていきます。
他人に期待するのではなく、自ら道を見つけられる人が残っていける社会なのです。
ですから、言われるままに仕事をするのだけはやめましょうね。
そんな気がします。
人は迷うものだ。
今日は（というか昨日だけど）昔、一緒に仕事をした違う会社の人々に会いました。
1年以上会っていなかったけれども、変わっていませんでしたねー。
僕も彼らから見たら変わっていないようです。
会った彼らとは夫婦で、同じ会社で仕事をしていて、猫といっしょに暮らしています。
だんなと方とは競馬という共通の趣味もあり、話が弾みます。
どういうわけか、奥さんの方に信用されていて、仕事の話、会社の話など僕に相談してくれます。
いろいろと悩みを抱えているようですが、自分で抱えちゃうタイプで、すべて自分のせいにしてしまうのです。
一番気にしていたことは「人に迷惑をかけてしまっている」ということなのですが、彼女が一生懸命やていてなおかつ会社とって利益になることが会社に、もしくは別の人間に迷惑になってしまうということに関して気にしているのです。
たとえば、コップを磨くのが得意で、めちゃめちゃキレイにコップを磨くことができる。でも、私がやめた後にだれも私よりもコップをキレイに磨くことができないために、人が長続きしないということです。
でも、それは仕方がないことです。
新しい人はコップを磨くのはソコソコだけれど、キャベツを切るのはめちゃめちゃ早くて上手であれば、キャベツ係に回すべき問題なのです。つまり、経営者、マネージャーの問題です。彼女が悪いわけではない。
そんなことを心配するよりは、自分のこれから生きていく未来を考える必要があります。
先は長いのです。
迷ったり、悩んだりすると立ち止まってしまいます。
大きな流れの中で、自分を強くしていくこと、面白いことを考えて進まなくてはなりません。
大人になると相談できる人が減ってきます。
僕でよければいつでも相談にのります。
まあ、お互い様かもしれませんが。
知らないうちに僕のメンターとしての能力も上がるものなのかしら^^
どーんと相談お待ちしてますぞー。
社会保険払ってますか？
国が決めたようです。
10月から社会保険（つまり、厚生年金）に入っていない加入義務者（法人、もしくは従業員5名以上の個人事業者）を洗い出して、強制加入です。
会社ができたばかりなので、社会保険事務所にはまだ行っていません。
逆に強い意志を持って、加入を拒否しようと思っていましたが、そうもいかなくなりそうです。
当然、健康保険（任意継続期間なのです。）や国民年金は払っています。
会社としては加入するのが義務となっていますが、それは法人は国から見たら、格好の「えさ」だからです。
厚生年金として健康保険料の徴収、年金の徴収は企業が（社員の給料から天引きして）行うことになるからです。
給与明細見ない人が多いので、よく見たほうがいいです。
給料が増えないのは、景気や会社の問題よりも自動徴収されている国への献上金が増えているのです。
個人を取り締まるよりも企業からというところですね。
今後、年々社会保険料はあがります。
零細企業はどんどんつぶれていくことになるでしょう。それを理解しての国の対応でしょうか？
それよりも国にはやることがたくさんあるはず。
会社も経営したことない方々が国を動かしているのですから、僕らは「駒」にしかならないのでしょうね。
それなら、こっちも俄然やる気で会社を大きくすることを決意しました。
もっともっとがんばっちゃるっ。
やっぱり人だ。
年に1度か2度しか会わない人がいます。
今日は会社員時代にお客さんだった方からメールきました。
そのころ、その方は1部上場企業の役員でした。
正直言うととても難しいお客さんでよくけんかもしました。
でも、お互い会社を辞めてからも時々お会いさせていただきます。
今は自ら会社を作って、新しい事業を始めようとしています。
困ったときに何かを相談してもらえることって僕にとってはとてもうれしいことです。
もちろん、なんでもないときに相談してくれるのもうれしいですが、特に困ったときに頼ってきてくれる、そんなときってうれしいですよね。
「花屋さんなろう」というサイトを立ち上げたりしているので、よく知らない人からも相談を受けます。
それとはまた違った感じがあります。
やっぱり最後は人。
信頼される仕事、お付き合い、人間関係を築くことが一番だなーと実感しています。
新しい人間関係を作るべく、今日も、明日も、今月も、来月も、今年も、来年も、ずっと、ずっとがんばります。
アテネをミテネ！！
「アテネをミテネ！！」というこのコピー。
民放テレビ局全体のオリンピック放送のコマーシャルですが、うまいですね。
とても印象に残ります。
チラシを作る際にはコピーなど勉強するらしいのですが、僕の場合はWebからです。
いろいろとお客さんと話をしながら、キーワードを探し出していき、言葉にしながら、Webに載せながら確認します。
そう簡単にはいきませんが、できたときはうれしいです。コピーが本職ではないので、これでお金をとることはできませんが、今のところ仕事しながら、訓練をしているところです。
本を書くときにも文章を考える際に役に立つことでしょう。
近い将来、本を書きたいと思っていますし。
電車に乗るときにもつり広告でコピーを読みまくりです。
もっと、もっとコピーを作りたいぞ！！
夢をかたちに。
うちの会社のコンセプトは「夢をかたちに」です。
喜ばれるものをつくること、それが使命です。
誰がやってもいい仕事ややらなくてもいいことは丁重にお断りさせていただいています。
徐々に依頼件数が増えています。
ありがたいことです。
ここ数日考えていることがあります。
いつ会社の人員を増やしていくか。
そして、どのタイミングで仕事を取りに行くか。
難しいところですが、どちらにしろ悪いことではないのでワクワクしながら考えているところです。
そのうち仕事をいっしょにする人、ここで募集するかもしれません^^
ツイてるっ！
お盆ということもあり、高校時代の音楽部のやつらと久々に会いました。
高校時代からなので、かれこれ20年の付き合いになるのです。
会社の愚痴アリ、下らない（？）昔話あり、これからの割とマジな話アリで、楽しい時間を過ごしました。
たまにはいいものですね。昔の仲間も。
新しい仕事のネタとか浮かぶこともあります。
多分こいつらとは20年後も会っていることでしょう。
それぞれにがんばっているのでなかなかいい顔をしています。
こんな友人たちに囲まれるのは僕はツイているからです。
そんなことを思いながら、お盆に乾杯です。
ということで、斎藤一人さんの
ツイてる！
お薦めです。
お盆もお仕事
お盆でもお仕事されている方、お疲れ様です。
僕もお仕事です。
今日は会社員時代の部下が事務所に来てひるごはんを一緒に食べました。
お互いに夏休みは取れないねーと話をしながら。
お昼の食事に出るといつもの蕎麦屋さんはお盆のためお休み。
そりゃーそうだ。お盆だもん。
電車もガラガラだそうですね。
人の休んできるときに仕事するのちょっと好きなんです、実は。
これっておかしいかな^^;
帰省の方もお気をつけて。
僕は仕事がんばりますから。
組織を大きくしたいぞっ。
会社を作って2ヶ月。
まだ早いかも知れませんが、組織をもっと大きくしないと今以上の仕事ができないと思うんですよね。
「そりゃ当たり前じゃん」といわれるかもしません。
ただし、人を探すのは難しい。
また、本当にいっしょにやっていける人じゃないとだめですから、それこそ真剣です。
Web制作の仕事ってサービス業なんです。
人に喜ばれて、当たり前の仕事なんです。
機械がWebサイトをつくるわけではないのです。
人がつくります。
人のためにできるサービスとしてのWeb制作。
もちろん、テクニックもセンスもスピードも重要です。
でも最終的にはお客さんに喜んでもらうことが大切です。
ただし、安売りはしません。
安売りすると満足のいくサービスが提供できませんから。
そんなことを考えながら。。
組織を大きくしたいぞっ。
黙っていても人が集まる仕事をするぞー。
時は金なり？？
通勤しているときにいつも印刷会社の前を通ります。
そこには黒い軽自動車が置いてあり、車体には印刷会社の名前が金色で入っています。
さらに車の屋根の上に時計が載せてあります。
ちょうどタクシーのように。
そして、車を後ろからみると
「時は金なり」とこれも金色で書いてあります。
車で走りながら、「時は金なり」を実感させるアイディアでしょうか。なかなか面白いなあと思います。
ときどきこの「時は金なり車」が走っているのを見かけます。
そのたびに、ああ、今日も時間を無駄にしていないかったかなと省みます。
「Time is Money」はこうして今日も走っています。
米ヤフーとグーグル、検索広告の特許訴訟で和解ってマジで？？
僕はWeb制作の仕事しているので、たまにはITニュースを。
これはびっくり。検索はYahooが独占か？
だって、そうでしょ、YahooがGoogleの株をもつんだもの。
検索エンジンマップこれからどうなる？？
そのほうが気になります。
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米ヤフーとグーグル、検索広告の特許訴訟で和解
【ニューヨーク＝米州総局】インターネット検索広告技術の特許権侵害を巡る裁判で米ネット検索大手ヤフーとグーグルは９日、和解した。グーグルはヤフーに技術ライセンス料を含む和解金としてグーグル株270万株を提供する。
グーグルは来週にも新規株式公開（ＩＰＯ）を実施する。和解金はグーグルがＩＰＯで想定する１株価格（108―135ドル）で計算すると約３億ドルに上る。
問題の特許はキーワードと関連性の高い広告を検索結果とともに表示する技術に関するもので、ヤフーが昨年買収した検索広告のオーバーチュア・サービシズが開発した。同社は2002年にグーグルが同特許を侵害したとして提訴しており、買収後はヤフーがこの裁判を引き継いだ。
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コンテンツを売ろう
僕はWeb制作を中心とした仕事をしています。
以前はシステム開発をしていたり、あるグループウェアのコンサルティグをしていたりしていたことがあります。
なぜ、Web制作なのか。それは面白いからです。
人のビジネスが直接感じられますし、ビジネスを語ってくれる人と話しができるからです。
もっともっといろんな人と話がしたい。
でも、本当に面白いのは自分のコンテンツを売ることです。
それに気づいてから、数年経ちますが、まだまだです。いろいろと考えていながら、進んでいません。
さらにやりたいことが増えていきます。
そういう時って楽しくて眠れないんですよね~~
隔週のメルマガでも書きながら、また考えよっと。
エンターテイメントがひきつける理由
野球、サッカー、F1、相撲、格闘技そしてこれからのオリンピック。
スポーツは観覧する人から見れば、興行です。
自分のひいきが勝つととてもうれしいですよね。
でも、それだけです。
たとえば、競馬なら、馬券が当たるかもしれないから、応援します。
しかし、興行は応援してもお金儲けができるわけではない。
何か別の感動を手に入れるために応援に駆けつけたり、応援グッズを買うわけです。
それってすごいパワーだと思うんですよね。
自分を無償で応援してくれる人がいること。もしくはお金を払ってでも応援してしまうこと。
僕は阪神タイガースファンです。去年は優勝して泣きました。ただ好きなチームが優勝しただけで泣いてしまうという人がいるのです。
そんなパワーを集めることができれば、素敵だなーと考えています。
ファンを作ることが商売の秘訣だと何かの本に書いてあった気がします。
それには地道に自分の仕事をやるほかないのですが。
ま、これからオリンピックですね。大いに盛り上がるといいですね。
「プチリタ」って知っていますか？
「プチリタ」って知っていますか？
まぐまぐでは有名な石井さんです。とうとうブログをはじめるそうで、盛り上がりそうな雰囲気です。
内容は過激ですが、言っていることは面白い。
起業しようとかなんか日常モヤモヤしている人は一度見てみてください。
何か得られるかも知れません。
なんと言っても、ここに投稿している人たちのパワーもすごいです。
石井さんはこんな本も出しています。
世界の成功者が明かす！ 30日で億万長者になる方法
何もしないで月50万円!幸せにプチリタイヤする方法
人生の計画
今年の初めから結構本を読んだり、テレビを見たりしながら、いわゆる「成功者」を観察しました。
まず、「目標を紙に書くこと」を勧めています。
ワタミの社長がテレビに出ていたときにも将来の予定を書いていて、あと4年くらいで社長を辞める予定だと言っていました。
GMO（グローバルメディアオンライン）の社長の熊谷さんも
一冊の手帳で夢は必ずかなう - なりたい自分になるシンプルな方法という本の中で同じことを言っています。
僕も年の初めにこの先5年の予定を書きました。
そして毎日持ち歩いています。
そのうちいくつかが実現しました。
もちろん、成功というにははじめたばかりでまだまだやるべきことがたくさんあります。
ということで今日はこのプランを見直しています。
子供ころから予定とか立てるの好きなんですよね＾＾
船出というよりは今、船を作っている段階ですから（笑
みなさんもやってみるといいですよ、計画。
部下を持つこと
今日は昔の部下に会いに行きました。
「ご挨拶に」ということで。
彼の会社は六本木付近でWebのマーケティングをやっている会社です。
ちょっと彼のオフィスに行くのに苦労しましたが。。。
少し太った（あっ、これ読んだらごめんね）彼は頼もしくなっていました。
大変だというものの自分で新しいプロダクトを見つけて営業に駆け回っているとのこと。
3時間くらい応接室で話をしていましたが、苦労というと「部下を持ってどう接してよいか難しいですね。」ということでした。
僕がいわゆる課長職をしているときに彼が新入社員で入ってきました。
そのとき僕は部下を持って2年目くらいです。
誰にも言っていませんが、僕も相当考えました。本も読みました。「管理職はどうあるべきか」みたいな。
そして、今僕はこう思います。
「部下といっても人間でそれぞれ個性があるから、自分の使いやすいように育てるのではなく、彼らが伸びるような方向で育ててあげたい」と。
かっこつけていると思われても仕方ないですが、これは本心です。
でも、中にはそれでも自分の会社に合わない人、スタンスが違う人がいます。
それはお互い苦しむだけなのでお引取り願ってもらったほうがいいです。
彼はとても素直なので、きっと部下ともうまくやっていけることでしょう。お世辞ではなく。よい上司になる素質はあります。
ま、それはそうと、本音で元部下に相談してもらえるなんて、とても幸せだと感じた今日でした。
天職はさがすなっ
以前、フラワーアレンジをならっていたことがありますが、そこの店長（女性）にいろいろとお話をうかがったことがあります。
普通の学校を卒業して、ＯＬを2年弱くらいしたあとに急に花に目覚めて、お花屋さんをやっているのですが、「花の仕事は天職なんです。」と言っていました。
そのときが僕が始めて身近に「天職を仕事にしている人」に出会ったときです。
ああ、なんかいいなーと。うらやましいというか。。。
昔から自分に合う仕事ってなんだろうと探しています。
バイトしたり、会社を変えたり、部署を変えたり、いろんなことを体験しました。まあ、いろんなことといっても知れていますが。
でも天職といえるものには出会っていないような気がします。
好きなこと、得意なことって違うようにやれる仕事とやりたい仕事って違うんですよね。
やりたいことは見え始めてきているのですが、それが天職かどうかはわかりません。
天職って一度考えて見たかったので、この本を読みました。
天職は探すものではないと。ワクワク系マーケティングの小阪裕司さんの本です。
ニュートラルになろう
仕事の時間は仕事のことを一生懸命考えて、オフの時には思いっきり仕事を忘れるくらい家族と過ごすことを目標としています。
（でも、ときどき仕事のことばかり考えてしまうこともあるんですよね。。反省）
切り替えは自分をニュートラルにします。
明日からがんばろうって。
お客さんのところで話をする場合、まずはニュートラルに自分をおいて、お客さんの立場になって考えます。
あくまでもニュートラル。
そこからスタートしないと見えてこないこともあります。
昨日は自分のために東京、渋谷にある代々木公園に行ってきました。木陰は涼しいですよ。
＃「滋賀の元部下」くんがコメントくれました。
＃建築屋さんです。
＃熱いヤツで、僕には持っていないものをたくさん持っています。
＃彼の会社のURLはこちら
素直になること
文章を書くとついかっこつけたくなってしまいます。
でも、単純に自分の素直な気持ちを書くことも大事なのかなーと思い直しています。
昨日、ある本を読みながらそんなふうに感じました。内容は自己啓発的なものなのですが、文章はとてもすんなり読めるのです。
あー、こういう表現もありなんだなーと。
ちなみに読んだ本はこれです。
加速成功―願望を短期間で達成する魔術
昨日は隅田川の花火大会でした。
